1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, tienes derecho a devolver cualquier producto comprado en nuestra tienda online dentro de los 14 días siguientes a la recepción del mismo, sin necesidad de justificación.
Este derecho no aplica a productos personalizados o de edición limitada que hayan sido especialmente fabricados para ti.
2. Condiciones de Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfectas condiciones, sin usar y con todas las etiquetas originales
- Conservar el embalaje original en buen estado
- Incluir todos los accesorios y documentación que venían con el producto
- No haber sido lavado, alterado o dañado de ninguna manera
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@sevillabikelife.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones para el envío de devolución
- Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original
- Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos
- Una vez recibido y verificado el producto, emitiremos un ticket válido para gastar en productos de la tienda
- IMPORTANTE: No se devuelve dinero en efectivo; la devolución se realizará mediante un ticket válido para gastar en productos de la tienda.
4. Gastos de Envío
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido
- Hayamos cometido un error en el envío
En estos casos, SBL se hará cargo de todos los gastos de devolución y envío del producto correcto.
5. Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos la emisión del ticket de tienda en un plazo máximo de 14 días laborables.
No se realizará devolución del dinero en efectivo ni por el método de pago original; recibirás un ticket válido para gastar en productos de la tienda.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío por nuestra parte.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (diferente talla, color, etc.), deberás:
- Proceder con la devolución del producto original siguiendo el proceso descrito
- Realizar un nuevo pedido del producto deseado
Esto asegura que recibas el nuevo producto lo antes posible, sin esperar a que se procese la devolución.
7. Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente en info@sevillabikelife.com con:
- Número de pedido
- Descripción del defecto o daño
- Fotografías del producto y el embalaje
Procederemos a enviar un reemplazo o a emitir un ticket válido para gastar en productos de la tienda, incluyendo los gastos de envío cuando corresponda.
8. Productos en Oferta o Edición Limitada
Los productos adquiridos en promociones especiales o de edición limitada pueden ser devueltos siguiendo las mismas condiciones que los productos regulares, siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos.
Sin embargo, ten en cuenta que debido a su disponibilidad limitada, es posible que no podamos ofrecer un reemplazo si se agotan las existencias.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o para iniciar una devolución, contáctanos en info@sevillabikelife.com o a través de nuestro formulario de contacto.